Anleitung für Reklamationen

Anleitung für Reklamationen

Wie reiche ich eine Reklamation ein?

Um Ihre Reklamation schnell und effizient zu bearbeiten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Senden Sie eine E-Mail an:
   support@sup-board.org
2. Betreff der E-Mail:
   • Verwenden Sie bitte folgendes Format:
     Rechnungsnummer – REKLAMATION (kurze Beschreibung des Problems)
   • Beispiel: Rechnung 12345 – REKLAMATION: Manometer defekt.
3. Inhalt der E-Mail:
   Ihre E-Mail sollte die folgenden Informationen und Anhänge enthalten:

   a. Persönliche Daten:

   • Rechnungsnummer
   • Vor- und Nachname

   b. Videoaufnahme:

   • Fügen Sie ein kurzes Video bei, das das Problem klar zeigt.
     • Beispiel: Wenn der Manometer nicht funktioniert oder der SUP-Luft verliert, zeichnen Sie die Situation auf.

   c. Foto:

   • Fügen Sie ein Foto bei, das das Problem deutlich zeigt.
     • Beispiel: Wenn der Zeiger des Manometers falsch anzeigt oder der SUP Luft verliert, sollte dies auf dem Foto gut erkennbar sein.

Was passiert nach Einreichung der Reklamation?

1. Prüfung Ihrer Reklamation:
   • Nach Eingang Ihrer E-Mail mit den erforderlichen Informationen wird unser Team die Reklamation so schnell wie möglich prüfen.
   • Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.
2. Rücksendung des Produkts (bei berechtigten Reklamationen):
   • Wenn Ihr Produkt defekt ist, übernehmen wir die Rücksendekosten. Sie erhalten von uns eine Rücksendeanleitung oder ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
   • Bitte verpacken Sie das Produkt sicher, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
3. Bearbeitung der Reklamation:
   • Nach Erhalt und Prüfung des Produkts werden wir Sie über die nächsten Schritte informieren:
     • Reparatur des Produkts.
     • Austausch gegen ein neues Produkt.
     • Rückerstattung, falls eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich ist.

Rücksendeadresse

SUP-Board.com @ Samui
Čeplje 10
3305 Vransko
Slowenien

Wichtige Hinweise

• Für berechtigte Reklamationen (z. B. Defekte) übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Bei Reklamationen ohne Defekt oder außerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns unter support@sup-board.org. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung!