Garantie und Gewährleistung
Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre)
Alle Produkte, die auf SUP-Board.com gekauft werden, unterliegen einer gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren gemäß den Vorschriften der Europäischen Union sowie den Verbraucherschutzgesetzen in Deutschland und Österreich.
Was deckt die Gewährleistung ab?
- Die gesetzliche Gewährleistung deckt Mängel ab, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden.
- Innerhalb der ersten 6 Monate wird davon ausgegangen, dass der Mangel bereits bei der Lieferung vorhanden war, es sei denn, der Verkäufer kann das Gegenteil beweisen.
- Nach Ablauf der ersten 6 Monate liegt die Beweispflicht beim Käufer, dass der Mangel bei Lieferung vorhanden war.
Freiwillige Hersteller-Garantie
Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bietet SUP-Board.com für einige Produkte eine freiwillige Garantie, deren Bedingungen und Dauer je nach Produkt und Hersteller variieren können.
Garantieumfang und Dauer:
- Die genauen Garantiebedingungen und -zeiträume sind in den Unterlagen oder Beschreibungen des jeweiligen Produkts festgelegt.
- Beispiele:
- Aqua Marina BT23-Serie: 2 Jahre Garantie
- Andere Produkte auf SUP-Board.com: 1 Jahr Garantie, sofern nicht anders angegeben
Wichtige Hinweise zur Garantie:
- Die freiwillige Garantie ist ein zusätzliches Angebot des Herstellers oder Verkäufers und gilt unabhängig von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
- Bewahren Sie die Garantiedokumente auf, die dem Produkt beiliegen, um bei Bedarf eine Garantieanfrage stellen zu können.
- Rücksendekosten bei Garantieansprüchen:
- Die freiwillige Garantie des Herstellers deckt keine Rücksendekosten. Diese Kosten trägt der Kunde.
Wie reiche ich eine Garantie- oder Gewährleistungsanfrage ein?
Falls Ihr Produkt einen Defekt aufweist, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail:
- E-Mail-Adresse: support@sup-board.org
- Betreff: GARANTIE – Bestellnummer, Rechnungsnummer
Beispiel: GARANTIE – 12345, DE-2023-987
- Inhalt Ihrer E-Mail:
Geben Sie folgende Informationen an:- Vollständiger Name
- Bestellnummer
- Rechnungsnummer
- Beschreibung des Problems
- Anhänge:
- Foto des gesamten Produkts
- Seriennummer (falls vorhanden)
- Detailfoto der defekten Stelle
- Versand:
- Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung.
- Rücksendungen erfolgen an:
SUP-Board.com @ Samui
Čeplje 10
3305 Vransko
Slowenien
Kosten für Rücksendung und Reparatur
- Defekte Produkte unter Gewährleistung:
Rücksendekosten werden von SUP-Board.com übernommen, wenn der Defekt unter die Gewährleistung fällt. - Produkte unter Hersteller-Garantie:
Bei Garantieansprüchen übernimmt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Reparatur, Ersatzteile und Rücksendung des Produkts zum Kunden werden vom Hersteller oder Verkäufer übernommen.
Ausschlüsse der Garantie
Die Garantie gilt nicht in folgenden Fällen:
- Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Überhitzung oder UV-Strahlung.
- Versuche von Reparaturen ohne autorisierte Servicestellen.
- Kommerzielle Nutzung (z. B. Vermietung, Schulungen).
- Schäden durch Unfälle, Fahrlässigkeit oder längere Sonneneinstrahlung.
Wichtige Hinweise
- Die Garantiebedingungen des Herstellers gelten zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung.
- Der Kunde sollte die Bedienungs- und Wartungsanleitungen sorgfältig lesen und einhalten, um Schäden zu vermeiden.
Kontakt
Falls Sie weitere Informationen benötigen oder Unterstützung bei Garantie- oder Gewährleistungsanfragen benötigen:
E-Mail: support@sup-board.org
Rücksendeadresse:
SUP-Board.com @ Samui
Čeplje 10
3305 Vransko
Slowenien